Perguntas Frequentes

Pedidos e pagamento

Quais são as formas de pagamento?

A Morata Casa aceita cartão de crédito, Pix e boleto. O Pix tem desconto de até 5%. O parcelamento é em até 6x sem juros e em até 10x com juros, com parcela mínima de R$ 70,00.

Posso usar mais de um cupom?

Não. Os cupons não são cumulativos entre si e não somam com outras promoções.

Como uso o cupom BOASMEMORIAS?

Ele dá 10% de desconto na primeira compra, para quem se cadastra no site, com uma utilização por CPF.

Entrega

Como calculo o frete?

O frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado.

Qual é o prazo de entrega?

São até 3 dias úteis de processamento após a confirmação do pagamento, mais o prazo dos Correios ou da transportadora, que aparece no checkout.

Tem frete grátis?

Sim. Acima de R$ 399,99 para o Sul e Sudeste, e acima de R$ 699,99 para o Centro-Oeste, Norte e Nordeste.

Meu pedido atrasou, o que faço?

Fale com o nosso atendimento. Acompanhamos o seu pedido e resolvemos com você.

Trocas e devoluções

Posso desistir da compra?

Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo: o frete de devolução é por nossa conta e você recebe o valor integral do pedido. Entre o 8º e o 30º dia, aceitamos a troca por outro produto ou cupom de crédito, com o frete por conta do cliente.

E se o produto vier com defeito?

O prazo de garantia legal de produto com defeito de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento. Fale com o atendimento para troca, reparo ou devolução.

Como faço uma troca?

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (54) 99144-9012 ou pelo e-mail atendimento@moratacasa.com.br. Nossa equipe orienta todo o processo de envio reverso.

Preciso da nota fiscal para trocar?

Sim. A segunda via pode ser gerada diretamente no seu cadastro.

Cashback e atendimento

A Morata tem cashback?

Sim. Você recebe parte do valor da compra em crédito para usar nas próximas compras. Veja as regras na página de Cashback.

Quais são os horários de atendimento?

Segunda a sexta, das 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h.