Perguntas Frequentes

Sobre a Morata Casa

A Morata Casa é confiável?

Sim. A Morata Casa é uma loja online operada pela Morata Casa e Decoração Ltda., CNPJ 61.895.836/0001-96, com sede em Farroupilha, RS. As compras são feitas somente no site moratacasa.com.br, com pagamento em ambiente protegido, e o atendimento acompanha você antes, durante e depois da compra. Saiba mais em Quem somos.

A Morata Casa tem loja física?

Não. Atendemos somente online, com entrega para todo o Brasil. O endereço em Farroupilha é a sede e o centro de distribuição, sem atendimento ao público.

Morata Casa e Moratta Casa são a mesma empresa?

Não. São empresas diferentes e sem vínculo. A Morata Casa, com um “t”, é a loja de casa e decoração de Farroupilha, RS, do site moratacasa.com.br. Para identificar a nossa empresa, confira em conjunto o domínio, a razão social Morata Casa e Decoração Ltda. e o CNPJ 61.895.836/0001-96.

Quais são os canais oficiais da Morata Casa?

WhatsApp, e-mail atendimento@moratacasa.com.br, Instagram @moratacasa e o formulário da página Fale conosco. Os pagamentos são feitos somente no checkout do site.

Pedidos e pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de crédito, em até 6x sem juros ou em até 10x com juros, com parcela mínima de R$ 70,00, e Pix, com 5% de desconto. Veja a Política de Pagamento.

Posso usar mais de um cupom?

Não. Os cupons não são cumulativos entre si nem com outras promoções. O cashback pode ser usado junto com cupom.

Como uso o cupom BOASMEMORIAS?

Ele dá 10% de desconto na primeira compra para quem se cadastra no site, com uma utilização por CPF. Digite o cupom no checkout. Não vale para Trussardi, Voluspa, Ariete e Resimetal. Outros benefícios em Cupons e Benefícios.

Entrega

Como calculo o frete?

O frete é calculado no checkout, com base no CEP informado, antes de você finalizar a compra.

Qual é o prazo de entrega?

Até 3 dias úteis de processamento após a confirmação do pagamento, mais o prazo dos Correios ou da transportadora, que aparece no checkout.

Tem frete grátis?

Sim. Para o Sul e o Sudeste, em compras acima de R$ 399,99. Para as demais regiões, confira as condições em Frete e Prazos de Entrega.

Meu pedido atrasou. O que faço?

Fale com o nosso atendimento. Acompanhamos o seu pedido e resolvemos com você.

Trocas e devoluções

Posso desistir da compra?

Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo. O envio de devolução é por nossa conta e você recebe o valor integral do pedido, incluindo o frete. Você escolhe entre reembolso, troca por outro produto ou cupom de crédito.

E se o produto vier com defeito?

A garantia legal para defeito de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento. Fale com o atendimento para troca, reparo ou devolução. Veja a Política de Trocas e Devoluções.

Como faço uma troca?

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@moratacasa.com.br. A equipe orienta todo o processo de envio reverso.

Preciso da nota fiscal para trocar?

Sim. A segunda via pode ser gerada no seu cadastro.

Cashback, lista de presentes e atendimento

A Morata tem cashback?

Sim. Em pedidos a partir de R$ 300 em produtos, parte do valor volta como crédito, válido por 60 dias, para usar nas próximas compras. Veja as regras em Cashback Morata.

Posso criar uma lista de presentes?

Sim. Casamento, chá de cozinha, chá-bar, open house ou bodas. Veja o guia Lista de Presentes.

Qual é o horário de atendimento?

Os horários e todos os canais estão na página Fale conosco.