Trocas e devoluções

Prezamos por um processo simples, transparente e justo. Veja como funciona.

Como solicitar

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@moratacasa.com.br. A equipe orienta a forma correta de envio reverso, pelos Correios ou por transportadora.

Arrependimento em até 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo, o envio reverso é por conta da Morata Casa e você recebe de volta o valor integral do pedido, incluindo o frete pago na compra.

Você escolhe como prefere receber: reembolso pelo mesmo meio de pagamento da compra, troca por outro produto ou cupom de crédito para usar no site.

Produto com defeito

O prazo de 7 dias não se aplica a defeitos. Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode pedir troca, reparo ou devolução em até 90 dias a partir do recebimento, que é o prazo da garantia legal para bens duráveis. Nesses casos, o envio é por conta da Morata Casa. Podemos pedir fotos para agilizar a análise. Alguns produtos têm garantia adicional do fabricante.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
A devolução precisa acompanhar a nota fiscal. A segunda via pode ser gerada no seu cadastro.
Itens frágeis, como vidro e cristal, devem voltar embalados com o material de proteção original, do mesmo modo como foram enviados.
Se a embalagem chegar violada, recuse o produto na entrega e avise o nosso atendimento.

Avaliação

Quando o produto chega ao nosso centro de distribuição, a equipe faz a conferência. Se o item não estiver de acordo com esta política, a troca não é aceita e o produto volta para o endereço de origem. Defeito causado por mau uso não é coberto pela troca.

Reembolso

As formas e os prazos de reembolso estão na Política de Reembolso.