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Trocas e devoluções
Prezamos por um processo simples, transparente e justo.
Como solicitar
Trocas e devoluções são feitas pelo nosso WhatsApp (54) 99144-9012 ou pelo e-mail atendimento@moratacasa.com.br. O nosso atendimento vai orientar a forma correta de envio reverso, por Correios ou transportadora.
Arrependimento em até 7 dias
Você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo, os custos do envio reverso são por conta da Morata Casa e você recebe de volta o valor integral do pedido, incluindo o frete pago na compra.
Você escolhe como prefere receber: reembolso pelo mesmo meio de pagamento da compra, troca por outro produto ou cupom de crédito para uso no site.
Produto com defeito
O prazo acima não se aplica a defeitos. Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca, reparo ou devolução é o da garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, de 90 dias a partir do recebimento, por se tratarem de bens duráveis. Nesses casos, os custos de envio são por conta da Morata Casa. Alguns produtos podem ter garantia adicional do fabricante. Produtos personalizados também são aceitos quando apresentam defeito de fabricação.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
- A devolução precisa acompanhar a nota fiscal. A segunda via pode ser gerada diretamente no seu cadastro.
- Para itens frágeis, como vidro e cristal, pedimos cuidado redobrado na embalagem, do mesmo modo como o produto foi enviado, com o material de proteção original.
- Se a embalagem chegar violada, recuse o produto na entrega e comunique o nosso atendimento imediatamente.
Avaliação e limites
Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, a nossa equipe faz uma avaliação. Se o item não estiver de acordo com esta política, a troca não é aceita e o produto é reenviado ao endereço de origem. Em caso de defeito por mau uso, a Morata Casa fica isenta da obrigação de troca. Todos os produtos passam por análise de qualidade na chegada e no momento da embalagem, para garantir uma experiência segura.
Reembolso
As formas e os prazos de reembolso estão detalhados na nossa Política de Reembolso.