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Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Morata Casa, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário cancelar uma compra ou solicitar a devolução de um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos conduzir todo o processo com transparência e agilidade.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso e-commerce, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação.
O produto deverá ser devolvido:
* sem indícios de uso;
* em sua embalagem original;
* acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais;
* com a nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do item, iniciaremos o processo de reembolso.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar os próximos passos.
Poderemos solicitar fotos ou outras informações para agilizar a análise.
Como funciona o reembolso
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, sempre que possível.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
* Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento.
* Boleto bancário: a restituição será realizada em conta bancária informada pelo titular da compra.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.
Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer dentro do direito de arrependimento ou por defeito do produto, os custos de envio serão de responsabilidade da Morata Casa.
Nos demais casos, a situação será analisada conforme a legislação vigente e as condições da compra.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da Morata Casa. Nossa equipe estará à disposição para orientar todo o processo.
Na Morata Casa, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário cancelar uma compra ou solicitar a devolução de um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos conduzir todo o processo com transparência e agilidade.
Direito de arrependimento
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O produto deverá ser devolvido:
* sem indícios de uso;
* em sua embalagem original;
* acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais;
* com a nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do item, iniciaremos o processo de reembolso.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar os próximos passos.
Poderemos solicitar fotos ou outras informações para agilizar a análise.
Como funciona o reembolso
O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, sempre que possível.
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
* Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento.
* Boleto bancário: a restituição será realizada em conta bancária informada pelo titular da compra.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.
Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer dentro do direito de arrependimento ou por defeito do produto, os custos de envio serão de responsabilidade da Morata Casa.
Nos demais casos, a situação será analisada conforme a legislação vigente e as condições da compra.
Dúvidas
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