Política de Reembolso

Se for preciso cancelar uma compra ou devolver um produto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e conduzimos o processo com transparência e agilidade.

Direito de arrependimento

Em até 7 dias corridos após o recebimento, você pode devolver o pedido. O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

O produto deve voltar:

• sem indícios de uso;
• na embalagem original;
• com todos os acessórios, etiquetas e manuais;
• com a nota fiscal.

Após o recebimento e a conferência do item no nosso centro de distribuição, iniciamos o reembolso.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, fale com o atendimento para orientarmos os próximos passos. Podemos pedir fotos para agilizar a análise. Os prazos estão na Política de Trocas e Devoluções.

Como funciona o reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e aparece na fatura conforme o prazo dela.
• Pix: o valor volta para a conta usada no pagamento.

Solicitamos o reembolso em até 5 dias úteis após a conferência do produto. O prazo para o valor aparecer depende da instituição financeira.

Custos de devolução

Dentro do direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, o envio é por conta da Morata Casa. Fora dessas situações, fale com o atendimento para avaliarmos o caso.

Dúvidas

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail atendimento@moratacasa.com.br.