Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na Morata Casa, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário cancelar uma compra ou solicitar a devolução de um produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos conduzir todo o processo com transparência e agilidade.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso e-commerce, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação. Nesse caso, o reembolso corresponde ao valor integral do pedido, incluindo o frete pago na compra.

O produto deverá ser devolvido:

  • sem indícios de uso;
  • em sua embalagem original;
  • acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais;
  • com a nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do item, iniciaremos o processo de reembolso.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar os próximos passos.

Poderemos solicitar fotos ou outras informações para agilizar a análise.

Como funciona o reembolso

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, sempre que possível.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão.
  • Pix: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento.
  • Boleto bancário: a restituição será realizada em conta bancária informada pelo titular da compra.

Solicitamos o reembolso em até 5 dias úteis após a conferência do produto no nosso centro de distribuição. O prazo até o valor aparecer varia conforme a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer dentro do direito de arrependimento ou por defeito do produto, os custos de envio serão de responsabilidade da Morata Casa.

Nos demais casos, a situação será analisada conforme a legislação vigente e as condições da compra.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da Morata Casa. Nossa equipe estará à disposição para orientar todo o processo.